一、视频会议系统产品的保修期限

1．会议终端产品 　　　　　　　　　　　　　

-- FL-RocStation 5000系列产品　　　　　　　　 　12个月质保期
-- FL-RocView 300系列产品 12个月质保期
-- FL-BC100/200系列产品　　　　　　　　　　　　 12个月质保期

2．MCU产品
-- FL-LinkMaster 8000系列产品　　　　　　　　　 12个月质保期


二、IP可视电话产品的保修期限

-- FL-VIP 2000 12个月质保期

三、 保修期后怎样获得售后服务？

用户购买视频会议设备质保期满后可继续购买我们的有偿服务，提供与质保期内同等 质量的技术维护服务。

四、 售后服务相关条款

1．设备维护服务基本范围-- 日常硬件维护、软件版本升级；
-- 设备故障的远端或现场抢救（24小时电话技术支持；5*8小时现场技术支持、诊断、故障排除）；
-- 接到用户报修需求后（1）北京、武汉、石家庄地区：1-4小时内赶到现场；（2）国内其它地区视当地交通情况而定，武大方略确保用最快捷的交通方式赶到现场； -- 如故障设备需返修厂商，可提供备品备件，直到返修设备到货为止。

2．电话/现场维护内容说明

* 电话维护服务说明
我公司向用户提供24小时热线电话咨询、技术支持服务。维护项目正式成立以后，我 公司即提供服务热线号码给用户方，24小时对用户提供以下服务：
-- 技术咨询服务：对用户方在产品使用过程中所遇到的疑难问题、非故障类操作问题提供技术咨询服务；
-- 远程诊断服务：我公司将对用户方因产品本身原因引起的技术故障在热线电话中进行相关诊断，并在电话支持可解决故障的前提下，协助与指导用户方技术人员进行故障排除，如需要，也可以书面（传真）方式提供解决方案的说明，用户应及时反馈解决方案的有效性，以便使我公司决定是否进一步采取其它技术支持措施。

* 现场维护服务说明
用户方设备维护服务过程中，当出现电话诊断无法解决的技术故障时，应对故障现象
进行详细调查和记录，以书面形式提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我公司在接到此类需要后，根据不同故障类型以及不同地区的响应时间，派专业技术人员赶赴现场对故障现象进行检测、诊断和排除。在完成现场故障诊断、解决服务后，将根据在当天故障解决有关的技术问题，作面向用户方技术人员的现场培训，培训内容包括所解决故障的维护操作知识、防止故障再发生的预防措施，同时也包括与日常系统维护有关的相关知识。

* 软件维护服务
-- 软件升级服务主要指我公司指定可免费升级软件的服务。
-- 软件重装服务

售后服务热线

027-51222967（服务热线）